Beaucoup de sites ne regardent qu’un chiffre : le nombre de visites. C’est le plus facile à lire et le moins utile. Beaucoup de visiteurs qui ne vous contactent jamais rapportent moins que quelques-uns qui demandent un devis.
Pour savoir si votre site rapporte, il faut mesurer ce qu’il produit pour votre activité, pas ce qu’il attire. Voici ce que nous suivons chaque mois avec nos clients, sans tableau de bord inutile.
Partir de ce que le site doit produire
Avant tout chiffre, répondez à une question : qu’attendez-vous de votre site ? Des commandes en ligne, des demandes de devis, des appels, des réservations, des passages en magasin. Un site peut avoir un seul objectif principal, deux au maximum.
Cet objectif devient votre résultat de référence. Tout le reste ne sert qu’à comprendre pourquoi il monte ou descend.
Compter les demandes reçues, pas seulement les visites
Le premier chiffre est le nombre d’actions utiles : commandes, formulaires envoyés, appels déclenchés depuis le site, rendez-vous pris. Notez-le chaque mois, dans un simple tableau.
Ajoutez une question à chaque nouveau contact : « Comment nous avez-vous connus ? » Une ligne dans le formulaire, une phrase au téléphone. C’est le moyen le plus fiable de relier un client à son origine, et il ne coûte rien à mettre en place.
Savoir d’où viennent les visiteurs qui agissent
Le deuxième chiffre répond à une autre question : quelle source amène des visiteurs qui agissent ? La recherche sur internet, les réseaux sociaux, la newsletter, un lien depuis un autre site, les visites directes.
Une source qui amène peu de monde mais beaucoup de demandes mérite plus d’attention qu’une source bruyante qui n’amène personne. C’est ainsi que vous choisissez où mettre votre temps.
Repérer les pages où les visiteurs s’arrêtent
Le troisième regard porte sur le parcours : quelles pages mènent à une action, lesquelles font partir. Sur une boutique, regardez où les paniers sont abandonnés. Sur un site de services, regardez si la page de contact est lue.
Une seule page à corriger par mois vaut mieux qu’une refonte complète : un titre plus clair, un bouton mieux placé, un formulaire plus court.
Vérifier que la mesure respecte vos visiteurs
Mesurer ne veut pas dire suivre chaque visiteur à la trace. Choisissez un outil de mesure qui respecte la vie privée de vos visiteurs, informez-les dans vos mentions légales, et demandez leur accord quand la règle l’exige. La CNIL détaille ces règles sur son site.
Faire un point chaque mois, toujours au même format
Un rendez-vous court, toujours le même : les demandes reçues, leur origine, la page à corriger, ce que nous faisons le mois suivant. Comparez avec le mois précédent, pas avec un chiffre trouvé ailleurs : votre activité n’a pas les mêmes saisons que celle d’un autre.
Lire le mois sans se tromper
Un résultat qui baisse ne signifie pas toujours un problème. Regardez d’abord les causes simples : une période creuse pour votre métier, un congé, une promotion terminée, une page modifiée. Notez ces événements à côté de vos chiffres, pour ne pas les oublier trois mois plus tard.
Quand deux mois de suite montrent la même tendance, c’est un signal. Un seul mois est souvent un hasard. Décidez d’une action à la fois, puis regardez son effet le mois suivant : c’est la seule façon de savoir ce qui a vraiment marché.
Ce qu’il vaut mieux ne pas suivre
Laissez de côté les chiffres flatteurs qui ne changent aucune décision : nombre total de pages vues, abonnés cumulés, durée moyenne de visite. Ils font de beaux graphiques, mais ne vous disent pas si votre site travaille pour vous.
Chez nos clients, ces résultats arrivent chaque mois dans l’espace client, avec les visites et les demandes. Si vous voulez savoir quoi suivre pour votre activité, le premier appel sert à cela.
Sources
- Cookies : solutions pour les outils de mesure d’audience, CNIL.
- Marquer des événements comme événements clés, Aide Google Analytics.
- Rapport sur les performances, Aide Search Console.
